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關于設立應對疫情心理援助熱線的通知

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1 拼音

guān yú shè lì yìng duì yì qíng xīn lǐ yuán zhù rè xiàn de tōng zhī

2 基本信息

《關于設立應對疫情心理援助熱線的通知》由國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控機制于2020年2月2日肺炎機制發〔2020〕18號發布。

3 全文

關于設立應對疫情心理援助熱線的通知

肺炎機制發〔2020〕18號

各省、自治區、直轄市應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制(領導小組、指揮部):

當前,防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正處于關鍵時期,31個省份啟動了重大突發公共衛生事件一級響應,展開了疫情防控阻擊戰。為做好防控疫情的社會心理服務工作,向公眾提供心理支持、心理疏導等服務,預防與減輕疫情所致的心理困頓,防范心理壓力引發的極端事件,各地要在原有心理援助熱線的基礎上設立應對疫情心理援助熱線(以下簡稱“心理熱線”),現將有關要求通知如下:

一、省級或者地市級衛生健康行政部門要切實負起責任,統一組織協調當地心理熱線,組建熱線技術專家組,提供技術支持。要盡快評估衛生健康、教育、民政等部門、學會、協會等社會組織已開通的心理熱線的服務能力,依托有條件的熱線設立專席,開通疫情應對心理援助專線。每條熱線至少開通2個坐席,結合本地公眾需求提供24小時免費心理服務。地方政府應當對熱線主辦機構給予適當經費補助。

二、各地要通過電視、官方網站等多種媒體及時向社會公布心理熱線電話號碼,讓群眾廣泛了解。有條件的地方應向電信部門申請開通熱線電話短號碼,方便群眾記憶和撥打。

三、各地衛生健康行政部門要指導、協調熱線主辦機構盡快組建、充實熱線工作團隊,鼓勵有心理咨詢心理危機干預經驗精神衛生心理學專業人員、符合條件的社會心理服務志愿者,共同參與熱線服務。各地要按照已下發的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》(肺炎機制發〔2020〕8號,可在國家衛生健康委官網下載),針對不同人群的心理危機干預要點,對熱線工作人員進行針對性的培訓并進行技術支持和督導。

四、各地要加強心理熱線管理,使用規范的熱線服務流程,遵循心理熱線服務倫理原則,定時分析匯總來電咨詢的信息,了解和掌握公眾關注的熱點和各類來電人員的心理狀態,做好評估和預判。發現突出問題或可能發生應激事件時,要及時將相關信息報告當地衛生健康行政部門。

國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制

2020年2月2日

4 解讀

為做好防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的社會心理服務工作,指導各地向公眾提供規范的心理支持、心理疏導等服務,國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制印發《關于應對疫情心理援助熱線的通知》,要求各地在原有心理援助熱線的基礎上,設立應對疫情心理援助熱線。一是明確省級(地市級)衛生健康行政部門統籌轄區心理健康服務資源,組建熱線技術專家組,依托原有熱線開設專席,免費為公眾提供疫情相關心理援助服務。二是通過電視等多種媒體公眾熱線號碼,提高公眾的熱線的知曉率,方便公眾求助撥打。三是熱線主辦單位組建工作團隊,并對工作人員進行培訓,技術支持和督導。四是要求熱線主辦單位加強熱線管理,規范服務流程,遵循倫理原則,對來電咨詢問題進行評估和預判。

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  • 評論總管
    2021/1/17 20:34:46 | #0
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