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湖北省公立醫院114統一電話預約診療服務啟動

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2011年10月27日,湖北省114統一電話預約診療服務工作全面啟動,啟動儀式在武漢舉行。

114統一電話預約診療服務工作是湖北省推出的一系列衛生惠民便民措施的內容之一,積極推進預約掛號服務工作是貫徹落實以人為本的科學發展觀,落實公立醫院改革的重要任務,加強醫院科學管理,堅持以病人為中心,構建和諧醫患關系的的重要舉措;是一項便民惠民的民心工程,能夠有效緩解人民群眾掛號難、就醫難的問題。在醫院實施預約掛號服務,有利于患者提前安排就醫計劃,減少候診時間,更好地保證優質醫療資源的公平性、可及性,有利于提高人民群眾對醫療服務工作的滿意度。省衛生廳要求各級衛生行政部門和醫療機構以預約診療服務為抓手,全面加強惠民便民措施推廣實施。

湖北省114統一電話預約診療服務工作啟動儀式,標志著該省114統一電話預約診療服務工作正式全面推開。據悉,2009年9月起,省衛生廳對實施預約診療服務工作進行動員和部署,在公立醫院全面施行預約診療服務工作。2009年底,全省各三級公立醫院均在院內開展了現場預約、電話預約、網絡預約等多種形式的預約掛號工作,有的醫院探索建立114預約掛號平臺,取得了良好的效果。

按照《2011年公立醫院改革試點工作安排》(國辦發〔2011〕10號),全國所有三級甲等綜合醫院實行多種方式預約診療。為使預約診療服務工作更具科學性、統一性、可行性、操作性,省委省政府要求全省盡快建立全省統一114電話預約診療平臺,加快推進預約診療服務工作。省衛生廳通過對北京、江蘇等先進省(市)進行實地調研,學習經驗,與湖北電信公司建立工作協商機制,制定了114統一電話預約診療服務工作方案和技術方案,明確了各部門相關職責,采取分步驟、分類別、分工協作的形式,從部省屬醫院、武漢市三級醫院先行試點,到全省二級以上醫院全面推開。截止2011年10月26日,全省74家三級醫院全部加入114統一預約掛號平臺,向社會提供預約診療服務,平均開放號源比例占總號源30%以上。自此患者通過家用電話、手機撥打114就可進行預約掛號,大大改變了以往排隊掛號的問題,極大地方便了群眾看病就醫。

下一步,省衛生廳將進一步擴大114統一電話預約掛號的覆蓋范圍,爭取在2011年底前全省所有二級以上醫院逐步加入114預約掛號平臺;逐步開展城區社區衛生服務中心預約診療服務試點工作;同步建設網絡統一預約掛號平臺,逐步建設全省集約式統一掛號平臺。

啟動儀式上,省衛生廳廳長焦紅、湖北電信公司總經理馬益民分別進行了致辭,媒體記者現場與114座席進行了視頻互動,撥打114體會電話預約掛號。

新聞日期:2011年10月27日

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